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亦蓁母婴俞董受邀做客第一财经广播《约客》
发布于:2021/7/8 17:49:00    点击量:次    

消费人群的多元化伴随着消费诉求的多样化,母婴行业迎来新业态,升级产品服务质量、采取有效策略联动多元场景、提升消费体验成为行业竞争的关键。过去的十年,母婴行业伴随着门店高歌猛进的扩张,婴童品牌的市场份额如同坐上火箭般快速飞升,但伴随着互联网普及,尤其移动互联网时代来临,新生代消费者更多的认知,母婴的产品和服务市场如何发展?近日,上海人民广播电台邀请上海市三八红旗手、母婴服务头部企业创始人——亦蓁母婴俞蓓芬董事长走进第一财经广播《约客》,共话热点问题。


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一站式全产业链服务

主持人我们是做什么的呢?

俞董亦蓁母婴是立足孕产婴童一站式的全产业链服务平台。我们经过十几年的发展,服务内容覆盖了从备孕调理、孕期护理、产后修护、育后养护、月嫂&育婴师、月子会所、婴幼儿健康理疗、婴幼儿游泳SPA、儿童理发造型、孕婴童摄影、母婴用品等一站式的高品质母婴服务。近几年,集团也通过投资的方式开始涉足了包括线上早教、线上医生问诊平台、海外置业、海外保险等一系列以家庭为轴心的服务内容。我们最开始的定位是产后修护专家,经过十几年的发展,我们近几年是立足于孕产婴童领域,成为一站式全产业链服务提供商。在近两年以及未来,我们希望把定位进一步升级为家庭私人管家

 

2
十三年初心如磐

主持人我们已经成立多少年了呢?

俞董我们是从产后恢复开始切入母婴服务这个领域,第一家店是在2008年的4月8日开业的,不算筹备期,我们也已经实打实的十三年多了。我们服务的客户和我们的定位是相结合的,包括孕妇、产妇、婴幼儿一直到10岁左右的孩子,现在我们涉及的跨度更大,服务产业链上下游的延伸会更多一些。

 

3
“桃之夭夭 其叶蓁蓁”

主持人为什么把公司名字叫亦蓁母婴呢?

俞董“亦蓁”其实是我女儿的名字,亦蓁已经十三年多了,我女儿也已经13周岁了。这个“蓁”取自《诗经》“桃之夭夭 其叶蓁蓁”寓意草木繁茂的样子,也像极了我们蒸蒸日上的朝阳产业、母婴事业。我在亦蓁之前的第一份也是唯一的一份工作,是政府的公务员,也是因为自己经历了怀孕和生育这样一个过程,所以让我也看到了这个市场很好的前景。当时,我个人作为消费者觉得很难找到高品质的母婴服务,所以才萌生了去创业的念头。


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4
年轻行业的巨大潜力

主持人亦蓁母婴在行业中的地位怎么样?

俞董因为母婴服务业是一个相对比较年轻的行业。在国内,可能大多数人对母婴行业的一个理解会比较聚焦在尿布、奶粉、婴儿用品等一系列母婴产品类,所以母婴服务在中国,它是一个相对比较年轻的行业,从国家的法律法规到行业的细分准则都是比较匮乏的。所以,亦蓁13年,我们除了做好自己的企业和品牌之外,一直致力于行业标准的建立。


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当然对我们企业来说,它既是机会也是挑战。我们是第一家在政府网站公示我们母婴服务标准的企业,在2017年9月1日,国家首次颁布的《母婴保健服务场所通用要求》国标书里,亦蓁母婴旗下爱的果实、好娘家、蓁爱月子会所的服务标准公示就作为企业示范案例收录其中;2018年,我们又被健标委(全国保健服务标准化技术委员会)任命为产后康复保健服务技术规范国家标准起草组副组长单位;今年的5月,国家标准化管理委员会下达了2021年国家级服务业标准化试点项目的通知,亦蓁母婴正式成为国家级母婴服务业标准化试点单位。在标准化建设方面,离不开政府各级领导的支持,还有消费者和会员对我们的信任。在整个行业里,亦蓁母婴其实是属于一家行业的领军企业,但是客观说这个行业目前呈现的一个态势是“大市场、小企业”,潜力空间以及需求是很大的,从企业来说是缺乏真正的行业龙头企业或者独角兽企业,这也是亦蓁现在和未来在努力的目标。

 

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始于标准 高于标准 忠于标准

主持人随着国家全面二孩政策的放开,到如今的三孩政策,生育高峰相继到来。政策利好下的母婴市场生机勃勃,引得资本、媒体纷纷聚焦这一行业,大品牌、好口碑的母婴服务平台凸显“马太效应”,是否越来越受到关注和追捧?

俞董首先,母婴产业是个万亿级市场,伴随着互联网技术的发展,从2010年开始,大量资本开始进入母婴产业,但近几年的投资数量和金额在下降。整个母婴行业,每年有大量新增企业在注册,每年也有大量企业在注销,有明显的“开关”现象。消费者对高品质服务和产品的消费需求,是这个市场规模增长的核心动力,但是现存的矛盾是:消费者对母婴服务的品质、专业度、标准化有越来越高的要求,但是往往供给是达不到的、是有限的,所以说它里面会产生这样的矛盾。这个行业需要沉淀、需要“百年老店”。随着行业越来越规范,应该会形成聚焦的品牌效应,至于是不是只有一些高品质高端的品牌,也不一定,因为消费的层次本身是有差别的,最关键的一点是行业首先要解决标准化的问题,标准化之后才是个性化或者高品质的高端服务。基于这个标准之下,所有的品牌商,不管规模的大小或者在价格定位上面的高低,它提供的服务是标准的、科学的,是可以符合这个逻辑性的。现在,行业协会包括我们一些企业都在共同努力,去把这个行业标准建设起来,这也是亦蓁十三年我们一直在做的一件事情,这是大势所趋,也是任何一个行业,从逐步形成到逐渐规范完善一定会走的一段路。所以亦蓁这些年一直在建设行业标准,当然,从我们的企业标准来说,我们的服务一定是高于行业标准的。我觉得最基础的行业标准一定会尽快形成的,各级政府及协会组织都非常的重视。

 

6
亦蓁立足于服务端

主持人母婴市场如今是怎样划分的,不同领域间如何跨界联动,产业发展的趋势如何?

俞董母婴产业是为满足孕产妇及婴童用户的衣、食、住、行、用、娱、教等需求而形成的消费产业体系。从大的类别来说,母婴产业主要分为母婴产品与母婴服务。其中,母婴服务占比30%-35%,母婴产品的占比65%-70%,所以产品端可能消费者更熟悉一些,像一些尿布、奶粉,包括一些婴儿用品等,服务端包括孕妇、产妇、婴幼儿的服务,细分还是比较多的。亦蓁母婴是立足于服务端的,我们的产品是辅助服务的。现在,不同领域间的跨界联动主要通过综合网购平台、母婴用品商店、母婴垂直APP及电商、母婴服务场所、母婴社群等全渠道实现联动。整个母婴产业,市场集中度高,并且呈现出稳中有升的态势。

 

7
消费意识的觉醒

主持人在中国市场,规范的、标准化的、成规模的母婴服务市场还属于一个相对比较年轻的阶段,那您怎么看呢?

俞董:是的,这个市场非常年轻,但是这个市场的潜力是非常大的,消费需求非常旺盛。现在随着国家三孩政策颁布,包括现在90后、95后的人群开始进入孕产阶段,无论从真正的消费数量来看,还是从消费的认知需求来看,甚至包括消费水平,都越来越需要有更多标准的、科学的、规范的母婴服务品牌诞生。


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亦蓁母婴作为国标宣贯示范单位,与健标委签署战略协议


主持人您2008年做这个市场的时候,是不是客户的需求也不太一样呢?

俞董那是完全不一样的市场,在十三年以前,我们刚刚开始进入母婴领域,主做产后修护,其实那个时候,很大一部分工作是——教育消费者。比方说女性从孕期到生完孩子之后,为什么你要做专业的产后修护,包括说在月子期间为什么你需要请一个专业的人来照顾你和孩子,当时我们还需要去教育市场,而现在这些是完全不需要的,因为消费者都有了这个概念知道需要但是更需要寻找好的品牌、靠谱的服务,消费的意识已经完全有了。

 

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专注人才培养,向行业输送人才

主持人业内人士称亦蓁母婴是母婴行业的黄埔军校,我们还做人才的培养吗?

俞董:这是必须要做的,这方面可能跟我自己也有关系,在我以前的学习和从业经历中特别重视培训。我曾经最爱的职业理想就是当大学老师,而且我也认为在这样一个很难标准化的服务型行业里,培训是最重要的,比如我们的产康人员,90%以上都有医学背景,都受过比较良好的教育,经过我们内部的封闭式培训、考核合格之后,再到门店去上班,月嫂和育婴师也是同样的。差不多10年的时间里,所有的内部培训都是供给我们自己去使用,比如产康师、月嫂、育婴师、小儿推拿师、开奶师等。如今的亦蓁商学院主要是培养大量的行业人员,为整个行业输送专业人才。


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主持人这不是给竞争对手也输送了人才吗?

俞董任何一个行业我觉得一枝独秀不是春,不可能说只有一家企业做的好。亦蓁商学院的建立是在各级政府的支持甚至推动下去成立的,政府领导希望亦蓁母婴把好的行业标准能够普及给更多有需要的人。成立商学院,培养大量的从业人员,对整个行业是做了一些努力和贡献的,行业好了,我们企业才能更好,这是一定的,我们希望能够赋能这个行业的同时来助力企业的平台建设。不仅仅从培训,包括从后端的经营和盈利,之前也提到过,一个行业如果频繁的开关其实是不利于整个行业发展的,亦蓁非常希望,通过助力整个行业的发展让我们的企业能做的更好。


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节目最后,俞董坦言:“在接下来的3-5年里,希望能够带领亦蓁母婴成就第一家主板上市的母婴服务企业,希望能够打造一个人生的里程碑,希望能给我们整个行业带来更好的发展。”


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